Zwroty i polityka refundacji
Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski. Niniejsza polityka dotyczy mebli i powiązanych produktów zakupionych za pośrednictwem dwynaulianlise.com.
30-dniowy zwrot opisany w niniejszej polityce jest dodatkową, dobrowolną usługą zwrotu i nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zakupów na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą e-mail:
info@dwynaulianlise.com
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z przekazanymi instrukcjami zwrotu.
Konsument może dokonać oględzin produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli w wyniku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres nastąpi zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie na podstawie rodzaju produktu i zamówienia.
Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
2. Dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Produkt zwracany w ramach dobrowolnego zwrotu powinien znajdować się w kompletnym i odpowiednim stanie, bez uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta wykraczających poza zwykłe oględziny oraz powinien być właściwie zabezpieczony do transportu.
Jeżeli prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa są korzystniejsze niż warunki niniejszej dobrowolnej polityki zwrotów, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
3. Brak bezpośredniej wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na zarządzanie stanami magazynowymi, realizację zamówień oraz kwestie logistyczne stosujemy procedurę polegającą na zwrocie pierwotnego produktu oraz złożeniu nowego zamówienia.
Jeżeli potrzebny jest inny rozmiar, kolor lub model, konsument może zwrócić produkt zgodnie z zasadami zwrotu i złożyć nowe zamówienie zależnie od aktualnej dostępności.
4. Towary uszkodzone, błędnie dostarczone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, został dostarczony niezgodnie z zamówieniem, wysłany omyłkowo lub jest niezgodny z umową, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli to możliwe, załączenie zdjęć produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń lub wad.
Takie sytuacje nie są traktowane wyłącznie jako zwykły zwrot. W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Procedura zgłoszenia zwrotu
1. Prześlij zgłoszenie zwrotu lub refundacji na adres info@dwynaulianlise.com.
2. Podaj numer zamówienia, dane produktu oraz powód zwrotu.
3. W razie potrzeby załącz zdjęcia produktu i opakowania.
4. Zweryfikujemy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje.
5. Jeżeli wymagany jest zwrot produktu, przekażemy elektroniczną etykietę zwrotną lub sposób jej pobrania.
6. Konsument samodzielnie pobiera i drukuje etykietę zwrotną oraz umieszcza ją na zewnętrznej części paczki.
7. Jeżeli wydrukowanie etykiety nie jest możliwe, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia alternatywnego rozwiązania.
8. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przystąpimy do realizacji refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
6. Koszty zwrotu
Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu konsument może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu produktu w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony podczas transportu, wysłany błędnie lub odpowiedzialność za problem ponosi sprzedawca, poniesiemy odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem.
7. Refundacje
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Refundacja jest zwykle realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Termin „1–5 dni roboczych” oznacza czas potrzebny na zainicjowanie zwrotu środków przez naszą firmę. Faktyczny termin zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wydłuża terminów zwrotu wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Stan zwracanego produktu
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, brakuje jego istotnych elementów lub został nieprawidłowo zapakowany do transportu zwrotnego, może to wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienie to nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
9. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
- bezpłatnej naprawy produktu; lub
- bezpłatnej wymiany produktu.
Wszelkie niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, wysyłki, robocizny, materiałów, demontażu i ponownego montażu (jeżeli mają zastosowanie), ponosi sprzedawca.
Jeżeli naprawa lub wymiana:
- są niemożliwe;
- wiązałyby się z nadmiernymi kosztami;
- nie zostały wykonane w rozsądnym czasie;
- powodują znaczne niedogodności dla konsumenta;
konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres:
info@dwynaulianlise.com
Odpowiemy na reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
10. Dane kontaktowe
E-mail: info@dwynaulianlise.com
Telefon: +1 (352) 501-3475
Adres: 5521 W Pine Cir, Crystal River, FL 34429, US
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)